Ofcom investiga a Royal Mail después de que no cumplió con los objetivos de entrega

Menos del 74 % del correo de primera clase se entregó en un día hábil

No te pierdas ninguna historia y lee los titulares más recientes con nuestras actualizaciones gratuitas por correo electrónico

Tenemos más boletines

El regulador Ofcom dijo que inició una investigación sobre el incumplimiento de Royal Mail de sus objetivos de entrega el año pasado, y podría imponer una multa. La empresa de entregas británica no alcanzó sus objetivos de desempeño durante el año fiscal 2022 a 2023 para el correo y las entregas de primera y segunda clase.

Alrededor del 73,7% del correo de primera clase se entregó en un día hábil durante todo el año. El objetivo era el 93%. Ofcom dijo que se toma muy en serio la calidad del servicio y podría multar a Royal Mail si no puede explicar razonablemente por qué no cumplió con los objetivos.

La pandemia ya no podía usarse como excusa para el bajo rendimiento de las entregas, dijo Ofcom. La investigación sigue a la noticia de la semana pasada de que el jefe Simon Thompson dejará el cargo a finales de año. Su partida se anunció semanas después de que terminara una larga disputa con el principal sindicato postal.

Ofcom advirtió que se tomó "la calidad del servicio muy en serio" y agregó: "Al decidir si la empresa está incumpliendo sus obligaciones, consideraremos si hubo eventos excepcionales, fuera del control de la empresa, que puedan haber explicado por qué no cumplió con sus obligaciones". objetivos Si no proporciona una explicación satisfactoria y determinamos que Royal Mail no ha cumplido con sus obligaciones, podemos considerar imponer una sanción financiera ".

Grant McPherson, director de operaciones de Royal Mail, dijo: "Mejorar la calidad del servicio es nuestra principal prioridad. Estamos comprometidos a acelerar la transformación de Royal Mail y restaurar los niveles de servicio a donde nuestros clientes esperan que estén".

"Lamentamos a los clientes que puedan haberse visto afectados por nuestro desempeño durante un año que ha sido uno de los más desafiantes de nuestra historia. Con los planes que tenemos para impulsar los niveles de servicio y reducir las ausencias, esperamos y esperamos para ver más progreso en los próximos meses".